Die Rückgabe von Medikamenten und Medizinprodukten ist nicht so einfach. Beim Einkauf in einer Apotheke ist zu beachten, dass es gesonderte Bestimmungen gibt, die die Frage der möglichen Rückgabe oder des Umtauschs regeln. In dieser Hinsicht unterscheidet sich die Apotheke grundlegend von einem normalen Geschäft.
Patienten erklären die Rückgabe eines Arzneimittels oder Medizinprodukts am häufigsten durch einen Therapiewechsel, eine schnellere Genesung oder ein einfaches Missverständnis. Leider ist es nicht so einfach. Der Patient hat das Recht, ein in einer Apotheke gekauftes Arzneimittel oder Medizinprodukt nur in zwei Fällen zurückzugeben und eine Rückerstattung zu verlangen - aufgrund eines Qualitätsmangels eines bestimmten Produkts oder seiner unsachgemäßen Lieferung. In jeder anderen Situation kann der Apotheker die Beschwerde nicht annehmen.
Sicherheit ist oberstes Gebot
Die Einschränkung des Rechts auf Rückgabe von Arzneimitteln und Medizinprodukten an Apotheken ist in erster Linie auf Sicherheitsaspekte zurückzuführen, da sie die Rückführung von von Patienten zurückgegebenen Zubereitungen verhindert.
Das Arzneimittelverteilungssystem und ihr Weg vom Hersteller zur Apotheke und zum Patienten werden streng kontrolliert. Die Quelle eines solchen Produkts wird dokumentiert und die Lager- und Transportbedingungen werden ständig überwacht. Dies garantiert ihre Sicherheit und die Möglichkeit eines sofortigen Eingreifens bei Unregelmäßigkeiten, die das Leben und die Gesundheit der Patienten gefährden. Dank dieses Systems muss sich ein Patient, der ein Medikament in einer Apotheke kauft, keine Sorgen um dessen Qualität und Sicherheit machen.
Die Akzeptanz der Rückgabe des Arzneimittels vom Patienten und seine Wiedereinführung in den Markt durch die Apotheke verhindert diese Kontrolle und macht es dem Apotheker unmöglich, seine Qualität zu garantieren. Es ist nicht bekannt, unter welchen Bedingungen das Medikament vom Patienten gelagert wurde (Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Sonnenlicht). Daher kann ein weiterverkauftes Medikament ein Risiko für das Leben oder die Gesundheit des nächsten Käufers darstellen und ist nach dem Arzneimittelgesetz verboten. Dies ist die Einschränkung des Rechts, Arzneimittel und Medizinprodukte nur dann zurückzugeben, wenn sie einen Qualitätsmangel aufweisen (beschädigte Verpackung, abgelaufen, Erscheinungsbild, das Zweifel an der Sicherheit aufkommen lässt) oder falsch abgegeben wurden (ein Fehler eines Apothekenmitarbeiters). In solchen Situationen sendet die Apotheke das Produkt zur Reklamation an den Großhändler zurück oder entsorgt es auf eigene Kosten.
Manchmal zählt der Goodwill
Die vorgenannten Bestimmungen gelten nicht für andere Produkte, die in einer Apotheke gekauft wurden. Bei medizinischen Geräten, Lebensmitteln, Kosmetika und Nahrungsergänzungsmitteln hängt ihre Rückkehr in die Apotheke jedoch ausschließlich vom guten Willen des Apothekers ab und wird häufig von der Vermarktungspolitik der Einrichtung bestimmt. Das polnische Recht sieht nicht die Möglichkeit vor, gekaufte Artikel zurückzugeben oder gegen andere Artikel auszutauschen. Ausnahmen bilden Einkäufe über das Internet oder telefonisch. Und hier gibt es ein kleines Paradoxon, da ein in einer Online-Apotheke gekauftes Medikament oder Medizinprodukt innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden kann. In solchen Situationen schreiben die Vorschriften jedoch vor, dass die Apotheke sie so entsorgen muss, dass eine Wiederholung verhindert wird
auf den Markt bringen
WAS SAGT DAS GESETZ?
Art. 96 des Arzneimittelgesetzes vom 6. September 2001:
5. Arzneimittel und Medizinprodukte, die aus der Apotheke abgegeben werden, werden vorbehaltlich des Absatzes nicht zurückgegeben. 6. 6. Die Bestimmung von Abs. 5 gilt nicht für ein Arzneimittel oder ein Medizinprodukt, das an eine Apotheke zurückgegeben wird.
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