"Nowocześni Eltern" lassen das meiste Geld in polnischen Apotheken. "Elegante Frauen" besuchen regelmäßig Apotheken und "Independent Rich" - im Gegenteil, sie gehen selten dorthin. Fit junge Leute kaufen oft Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika, geben aber kleine Mengen aus. Wer und warum kommt zum Apotheker? Dies erfahren wir aus dem landesweiten Bericht über Apothekenpatienten, der im Rahmen des Bildungsprogramms mit dem Titel durchgeführt wurde "Pharmacy (R) Evolutions".
Lesen Sie auch: Nahrungsergänzungsmittel - sind sie es wert, verwendet zu werden? Ist ein billigeres Medikament nicht schlimmer? Wann lohnt es sich, einen Arzneimittelersatz zu kaufen? Biologische Medikamente versus Biosimilars: Es macht fast einen großen UnterschiedDie Motivationen der Kunden bei der Auswahl einer bestimmten Apotheke verstehen - dies ist das Hauptziel der Umsetzung des Nationalen Forschungsberichts, der Menschen charakterisiert, die sich in Apotheken selbst versorgen. Basierend auf der Meinungsumfrage der SW Research Agency vom 22. bis 28. Dezember 2017 nach einer demografischen und psychografischen Analyse unterschieden die Autoren des Berichts sieben Gruppen von Apothekenkunden:
- Bedürftige Einheimische
- Besorgte Eltern
- Neugierige Senioren
- Fit jung
- Unabhängige Reiche
- Moderne Eltern
- Elegante Frauen
Jede der Gruppen wurde in Profilen charakterisiert, in denen ihre Vorlieben, Erwartungen, der Zweck des Apothekenbesuchs und die Höhe der dort ausgegebenen Beträge beschrieben wurden. Warum ist es für einen Apothekenmitarbeiter so wichtig, die Patienten kennenzulernen, die in seiner Einrichtung Vorräte kaufen, erklärt Farm. Anna Kobylińska, Expertin des Programms "Pharmacy (R) evolutions" - Für mich als Apotheker ist es sehr wichtig, den Patienten kennenzulernen. Mit wem ist er? Mit welchem Problem kommt er zu mir? Was sind seine Bedürfnisse, Erwartungen? Weil jeder Mensch anders ist, muss man sich nähern Nur dann können sie ihm so gut wie möglich helfen. Auf diese Weise baue ich eine Beziehung zwischen dem Apotheker und dem Patienten auf. Wenn es uns gelingt, einen Faden des Verständnisses aufzubauen, weiß ich, dass er zu mir zurückkehren wird. - sagt MA Kobylińska.
Die größte Gruppe (26,3%), die im Rahmen des Programms "Pharmacy (R) Evolutions" untersucht wurde, waren "unanständige Einheimische". Sie kommen gelegentlich in die Apotheke und geben wenig Geld für Einkäufe aus. Sie schätzen Treueprogramme und den Apotheker, der billigere Ersatzprodukte vorschlägt. Im Vergleich zu den anderen Segmenten geben sie den Kauf der Zubereitung aufgrund des hohen Preises am häufigsten auf.
Besorgte Eltern kommen normalerweise wegen saisonaler Krankheiten in die Apotheke und sind mit 19% der Befragten die zweitgrößte Gruppe. Von allen Produktsegmenten kaufen sie am häufigsten Produkte für Kinder, dh Windeln, Kosmetika, Lebensmittel und medizinische Geräte. Diese Personen sind anfällig für die Vorschläge des Apothekers zum Kauf zusätzlicher Präparate.
Eine weitere interessante Gruppe von Befragten sind "neugierige Senioren", die 17,8% aller Befragten ausmachen. Diese Gruppe besucht regelmäßig die Apotheke. Er kauft viele verschreibungspflichtige und rezeptfreie Medikamente. Er schätzt den Apotheker, der billigere Ersatzstoffe anbietet, und die spontane Bereitstellung von Informationen über die eingenommenen Präparate. "Neugierige Senioren" verwenden normalerweise von einem Arzt empfohlene Nahrungsergänzungsmittel.
Von allen untersuchten Patientengruppen sind die Personen, die am häufigsten Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika verwenden, "Fit young" und ihre Zahl beträgt 15,1%. Sie geben relativ wenig Geld in der Apotheke aus. Von allen Gruppen interessieren sie sich am wenigsten für Treueprogramme. Die Gründe für den Besuch der Apotheke sind hauptsächlich saisonale Krankheiten und der Wunsch, Nahrungsergänzungsmittel zu kaufen.
"Independent Rich" macht 10,1% der Befragten aus und entgegen dem Anschein sind dies die Personen, die den niedrigsten Durchschnittsbetrag in der Apotheke ausgeben. Sie kommen selten in die Apotheke, und wenn sie auftauchen, brauchen sie nur Medikamente. Von allen Patienten kümmern sie sich am wenigsten um die spontane Bereitstellung von Informationen über die gekauften Produkte durch den Apotheker.
Andererseits sind die Menschen, die am meisten in Apotheken ausgeben, Patienten aus dem Segment „Moderne Eltern“. Es gibt 6,7% von ihnen. Sie sind diejenigen, die am häufigsten rezeptfreie Medikamente kaufen. Sie schätzen die Servicegeschwindigkeit in der Apotheke sehr. Sie sind Supplement-Enthusiasten. Sie sind am meisten an einem gesunden Lebensstil interessiert.
"Elegante Frauen" besuchen regelmäßig Apotheken. Am seltensten wählen alle Gruppen den billigeren Arzneimittelersatz, legen jedoch großen Wert auf die persönliche Servicekultur. Oft werden sie vom Apotheker überredet, zusätzliche Präparate zu kaufen und um Rat zu fragen.
Der landesweite Forschungsbericht über Apothekenpatienten wurde im Rahmen des Programms "Pharmacy (R) evolution" durchgeführt. Es handelt sich um ein Bildungsprojekt, das sich an alle Apotheker einzelner Apotheken richtet und dessen Konzept sich in erster Linie auf die Bedürfnisse der Patienten konzentriert - inhaltlich, funktional und ästhetisch Eigentümer nicht verbundener Apotheken können die spezifischen Erwartungen der Patienten effektiver erfüllen und sich so den Herausforderungen des Marktes stellen. Das Programm wird von Experten unterstützt, die sich auf folgende Bereiche spezialisiert haben: medizinische Kommunikation, pharmazeutische Versorgung in der Praxis und pharmazeutisches Recht.
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